PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Buscas más información sobre nuestros productos, servicios o alguna orden pendiente? Mira nuestra lista de preguntas frecuentes en esta sección. Si no encuentras la respuesta, comunícate con nosotros.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO POSIBLES?
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard), así como PayPal.
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este. El importe del pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente.
El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email.
Si tienes cualquier problema con el pago, ponte en contacto con nosotros e intentaremos siempre dar una solución a tu problema.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?
Los plazos de entrega oscilan entre las 24-48 horas y en el caso de algunos productos hasta 7 días hábiles. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transporte los cumpla siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofrecidos. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío. El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Los costes de envío se calculan por peso, para la provincia de Málaga y Regiones Limítrofes a partir de tan solo 5’00€ y para el resto de la Península Nacional a partir de 7’00€. Brindamos además la posibilidad de recoger todos tus pedidos sin coste alguno en la propia tienda.
Una vez finalizada la compra, te enviaremos un email de confirmación de pedido con un número de seguimiento. El mensajero hará la entrega entre las próximas 24-48 horas. En caso de ausencia en el primer intento de entrega, mensajería se pondrá en contacto con usted telefónicamente para fijar un nuevo día de entrega.
Si se trata de un regalo y deseas que se entregue en un día concreto (ej.: fecha de cumpleaños, fecha de aniversarios, etc.) lo puedes comunicar en el apartado de “comentarios” habilitado en el proceso de compra. Si además quieres que se lo entreguemos envuelto en papel de regalo, también lo puedes comunicar en dicho apartado.
Nuestro equipo de Atención al Cliente, tratará de solventar cualquier duda que pudiera surgirle sobre nuestros productos y pedidos. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web de Lunes a Viernes de 10.00 a 20.00h y los Sábados de 10.00 a 14.00h.
¿TIENEN TARJETAS DE REGALO?
¡Por supuesto que si! En el caso de que no te decidas por alguna de todas las bellas cosas de nuestra tienda, siempre puedes obsequiar una de nuestras elegantes tarjetas de regalo, para que tu ser querido pueda venir y elegir personalmente su regalo.
¿Cómo se hace?
Es fácil, eliges cuánto dinero quieres colocar en ella y a nombre de quién irá; y con esa información, nosotras
personalizamos una tarjeta para que puedas dársela a quién tu quieras.
Para canjearla, simplemente tiene que venir, elegir lo que le guste y presentarla al momento del pago.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
1. POR CAUSA DE DAÑO O DEFECTO DE FÁBRICA
Producto dañado durante el transporte Si recibe el paquete en mal estado o con visibles golpes a causa del transporte, deberá notificarse en el albarán de entrega en el momento de la recogida y a DEAR TWIN en las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del mismo y adjuntar la siguiente documentación:
•Imágenes del exterior del embalaje.
•Imágenes del interior del embalaje.
•Imágenes de los daños del producto o mercancía.
•Reclamación por escrito en la oficina de entrega de la agencia de transportes.
Producto en mal estado o con defectos de fábrica. Si se recibe un producto en mal estado o con visibles defectos de fábrica, debe notificarse de inmediato a DEAR TWIN. La empresa se compromete a informar de inmediato al fabricante para que autorice la reposición de piezas o el cambio del producto.
En caso de no disponer de stock, se procederá al cambio por otro producto a elección del cliente o al reembolso.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como cliente usted tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para devolver el producto/s por decisión personal. DEAR TWIN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo puedo tramitar mi derecho de desistimiento?
Antes de cualquier devolución, el cliente/usuario deberá indicar su intención de devolver un producto al correo electrónico info@deartwin.com, de esta manera obtendrá su orden de devolución.
Una vez que el cliente haya obtenido su confirmación de devolución y esté de acuerdo con los términos, tendrá que preparar un paquete con:
•Todos los componentes del producto detallados en la ficha del fabricante o en la web www.deartwin.com.
•Los artículos en su embalaje original incluyendo el manual y envoltorio.
•La orden de devolución en el interior del paquete.
•Una caja externa del mismo tamaño que los productos que evite deterioros, golpes y pérdida de componentes en el transporte. La mercancía puede ser remitida por el cliente directamente a nuestros almacenes bajo su responsabilidad y coste. DEAR TWIN siempre dará al cliente la opción de hacerlo con nuestros transportistas, ya que el coste repercutido en el transporte de la mercancía será mucho menor que el que puede obtener un usuario en una oficina de Correos. Por otra parte, evitará desplazamientos innecesarios, ya que nuestras agencias recogerán la mercancía en su domicilio.
Productos excluidos de este derecho
Los “artículos susceptibles de un solo uso” no pueden ser objeto de devolución, salvo si están todavía intactos con el embalaje y el precinto de origen.La mercancía debe ser devuelta correctamente protegida, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación.
Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
Los riesgos vinculados a la devolución del imperfecciones…) correrán por cuenta del cliente. Reembolso del importe producto (posibles golpes de transporte, imperfecciones…) correrán por cuenta del cliente.
Reembolso del importe
Una vez que el artículo/s haya sido recibido en los almacenes de DEAR TWIN y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado o presentan los defectos objeto de devolución, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
Las devoluciones acogidas al derecho de desistimiento serán objeto de un abono correspondiente al importe pagado exceptuando los gastos de envío de ida y de vuelta.
DEAR TWIN procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en función de la forma de pago, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción y comprobación del artículo:
•Pago con tarjeta: los pagos realizados a través de Visa y MasterCard se reintegrarán por la misma vía.
•Pago con Paypal: los pagos realizados a través de Paypal se reintegrarán por la misma vía.
Estos datos estarán respaldados por nuestra política de privacidad y serán eliminados de inmediato tras el pago. En ningún caso serán almacenados por DEAR TWIN en sus servidores internos.